手把手教你打造 Lazada/Shopee 测评团队

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市场现状

现在 Lazada 和 Shopee 都注重 GMV,所以对刷单的风控上是没有那么严格的,有点类似于早年的某宝。目前这两个平台的刷单市场价是13-20元/单。有些大卖一天的刷单需求量就是几百单,这也催生了相应的服务商的出现。目前 Lazada 和 Shopee 的刷单服务商,用到的无论是管理方法还是技术手段,都非常粗糙。这些人要么没有运营过电商平台,要么没有钻研过相关技术,但是又想赚这笔钱,所以基本是野路子的打法。

顺便一提,如果你想靠做服务商来赚钱,其实是挺难的。很多卖家都在感慨,做东南亚生意就像扶贫,做服务商同样如此,卖家都没有钱赚,服务商作为生态链中的一环,也不会太好受。最优解其实是自己卖,自己刷。这也就是我写这篇文章的原因,让你不再受制于人,可以自己刷着玩。

刷单又分为人工刷单和机器刷单。人工刷单主要考验管理水平,机器刷单主要考验技术水平。为了效率和质量的平衡,这两个往往都得有。国内的卖家可能更关心如何远程机器刷单,文中也会分享方法。

目前市面上那些刷单团队主要问题有:

管理上的问题

  1. 管理订单的方式很原始。很多团队靠的是传统手艺——传文件。从客户,到统筹,再到下面的刷手,一个个文件传下去,再传上来,效率非常低下。
  2. 统筹分单方法太落后,影响效率。
  3. 评论内容出错后,因为管理方法落后,没有办法及时寻找刷手快速改正。
  4. 如果同时收到了多个客户的订单,财务统计效率会变得非常低下。

技术上的问题

  1. 同 IP 多账号登录,有些则干脆用日抛号来刷单。
  2. 一台设备登录多个账号。
  3. 收货地址不够丰富,过于单一,容易被风控。
  4. 支付方式单一,多个账号共用一张信用卡。
  5. 电话不接听,引起快递员猜疑。

这些团队说的真人刷单,没有你想象中的那么优质。可能就是一个人,在一个固定的环境下,反复登录不同的账号去下单。这就是所谓的真人刷单。所以靠谱程度,还比不上机刷。

团队构成及分工

刷单团队主要由统筹,财务以及刷手组成。我看了一下国内的文章,貌似大多数统筹的工作都是由QQ群主担任,也就是分发任务的角色。这个如果做的不好,直接影响效率。财务是因为要对账,和刷手对账以及和店家对账。刷手,国内也叫刷单客,你的刷手越多,你的鱼塘就越大,越能证明你的实力。

大致流程

  1. 提供专属站点模板
  2. 客户填写模板
  3. 服务商统计商品和测评费用
  4. 客户转账
  5. 服务商安排下单
  6. 当地刷手开始操作订单
  7. 下单完成,服务商给客户提供订单号
  8. 服务商根据物流费和优惠码产生的实际订单差异,多退少补。
  9. 刷手签收包裹,上五星好评。

其实这份模板也是大家协同工作的,客户填写完信息之后,其他人在这份文件上继续填写信息。主要包含这些信息:

给客户填写的是:平台、下单日期、店铺名称、产品图片、产品标题、变体名称、产品链接、主要关键词、次要关键词、下单数量、产品单价、订单评价、评论晒图。

给统筹填写的是:负责领队、买家名称

给刷手填写的是:订单编号、下单时间、订单金额截图、订单金额(下单数量*产品单价+运费-优惠卷,即后台实际所付)

给财务填写的是:佣金、所需总金额(订单金额+佣金)

后期再给客户填写的是:售后问题反馈

更细的内部SOP需要你自己去写。

做好管理其实就是:刷手能快捷的领任务和下单;需要评论的订单跟踪起来方便;财务和客户、员工能清晰对账。如果你是服务商的角色,了解以下的点可以让你更高效。

服务商需要注意的点

  1. 尽量发送在线文档给客户填写,在线文档要用飞书(Lark)的云文档,市面上有些仅有这一款在线协同工具,能满足以下四个条件:能上传单元格图片,能跨表引用,跨国速度快,学习成本低。其他的如金山文档,谷歌表格等等,都没有办法同时满足这些条件。只能说字节跳动牛逼!
  2. 要善于用“插入单元格图片”这个功能,这样表格的格式不会乱,而且很省事,用过了就回不去了。
  3. 财务统计要善于利用跨表格引用。
  4. 刷手填写订单金额和截图,这一步不能省,且截图需要同时出现单号和订单金额。
  5. 产品或者服务不能多样化,不然东南亚的这些刷手不能理解。就单一产品最好,比如固定线路为:搜索关键词,点击竞品,点击客户 listing,聊天,收藏,下单。
  6. 订单过多,同样可以利用跨表格查询评论完成情况,也可以快速追踪出问题的评论。

招募和管理刷手

如果要人工刷单,招募刷手是关键,也就是要确保你的鱼塘足够大,你能接的单才足够的多,利润才能上来。因为东南亚基本都是COD,即货到付款,所以国内的团队才觉得这是门槛很高的事情。其实也有解决的办法。

如何招募刷手?靠的是裙带关系,任人唯亲。最重要是要让刷手们裂变起来,所以可以参考国内的那些拉人头的思路,拉来一个亲属或者朋友,给一笔佣金。这笔佣金要让他拿的很容易,这样才会帮你拉来人头。网上招聘来的还不如身边人来的实在。管理刷手最好是一个老员工负责带多个刷手,老员工给新手培训,回收包裹,审核订单,审核评论等等。

市面上有不少吹自己真人评测每天接上千单的服务商,其实问几个不涉及商业机密的细节问题,他们都回答不出来了。这其中的运营难度是很大的,因为你一边要接新单,一边要安排老单的评论,还要查漏补缺,财务审核,衔接各方工作。有这本事,做这行真的屈才了。

如何防风控

最好做到以下这些点:

机刷的 IP 和指纹浏览器问题

管理真人,有时候还不如机刷来的高效。机刷首先就得解决环境问题。性价比最高的是用 911 的住宅 IP+指纹浏览器。有些国内团队跨国做这个,但只会用 VPN 也就是机房IP,而且切换 IP 还不方便。东南亚的动态 IP 服务商很少,所以还是得用 911,再配合指纹浏览器,如 adspower,能保证每个账号都是单独的 IP 和单独的浏览器环境。值得注意的是,911 上的东南亚动态 IP 比较少,特别是如果想要和收货地址是同一个城市的话,可能 IP 就不够用了。所以,如果用这个方式开超过200个账号,会有 IP 地址在 A 城市,收货地址在 B 城市的情况。这个对目前的平台来说是无所谓的。只是最好把账号的 IP 都固定在某个城市,如果只是填写国家,那就会全国飘逸。

adspower 的设置还是比较简单的,运行了 911 之后,代理类型里选择 911S5,然后填写国家和地区,他就会自动帮你匹配 IP。

因为用了指纹浏览器,所以账号登录环境之间可以做到了防关联。指纹浏览器的设置里,最好来一点平板的终端设备,不然全都是 Win 就太单一了。指纹浏览器也可以设置终端为手机,但是我觉得这类账号权重不高,现在谁还会用手机的浏览器购物呢?手机端肯定是通过 App 操作。还需要把语言设置成 IP 对应的语言。

有了这些配置,一个人可以操作多个账号。需要注意的是,这样的方法都是通过网页端成交,并不是 App 端。现在手机 App 账号的权重是最高的,所以我们还需要解决 App 下单的问题。

手机群控系统

如果要实现一台电脑操作多台手机,就要用到群控系统。手机可以用三星S7,双卡双待且性能足够了,红米也可以。闲鱼搜索“工作室倒闭”,能找到很多。记住一定要统一型号,不然后期管理起来很麻烦。中控用 Total Control,因为我这里是本地操作,所以手机本身的 IP 就是本地 IP,没有用 WIFI,而是用手机卡的流量。这样解决了手机 IP 的问题。值得注意的是,一台手机能登录的账号最多是7个,再多的话,手机的唯一识别码就会被平台检测到。一般建议就2个账号即可。

支付方式

接下来要解决的是每个账号单独的支付方式。

为什么前面说招刷手靠的是裙带关系呢,因为卖家要真发货,所以发给不认识的人有被白嫖的风险。如果卖家发空包给不认识的人,则有可能被收件人投诉到平台。东南亚大部分的人选择的支付方式是 COD,所以最好这个刷手是认识的,以便先打钱给他,他再支付给快递员。传统的刷单模式就是这样的,哪怕现在都有团队在用这个模式。有些团队想的先进一点,想到了刷信用卡,但是信用卡来来回回刷的都是那几张,甚至用国内的信用卡来刷。

也就是说,多个账号在一个店铺下单,用的居然是同一张信用卡,这不明摆着刷单吗?系统不封杀你这批账号,真的天理难容。其实现在,Lazada 和 Shopee 都极大的促进了电子钱包的发展。Lazada 主要是靠和其他电子钱包合作,Shopee 则是发展自己的电子钱包。

先说如何解决 Lazada 的支付问题。Lazada 因为发展的比较早,所以合作的电子钱包会比较多。这些电子钱包往往都需要 KYC ,如果是真人测评,就用那些刷手的电子钱包来支付,刷手那边也有支付凭证。

如果是机刷,那就买别人的电子钱包。对,电子钱包账号可以买。如果买不到,意味着电子钱包做了严格的风控,以前可以买,现在则可能买不到了。不要紧,还有第二招:买虚拟信用卡。

为什么虚拟信用卡可以买呢,因为东南亚这边有信用卡的人是少数,但是却有着很多人要用国际化的产品,这些产品往往需要信用卡来支付,比如 Steam 游戏平台,Netflix 这类流媒体,YouTube 会员等等。有需求,就有满足需求的产品,实体信用卡难以申请,所以就有支付公司推出虚拟信用卡给大家使用。虚拟信用卡往往都是支付公司下的产品,也就是和电子钱包挂钩的产品。为了降低风控,他们往往都推出 prepaid 类型的虚拟卡,也就是支付渠道走的是 VISA,但是实际扣的钱是电子钱包里的钱。

解题思路是这样的,比如马来西亚的 Lazada 结账时,可以选择马来西亚的电子钱包 TouchnGO eWallet,那么就看 TouchnGO eWallet 这个电子钱包有没有推出虚拟信用卡,有的话,就买这个虚拟信用卡。因为 Lazada 已经和 TouchnGO eWallet 深度合作,所以用的虚拟信用卡也是能过 Lazada 的信用卡审核。相反,你如果用其他国家或者其他公司的虚拟信用卡,则不见得可以结账成功。

那么,如何买到这类产品呢?这类产品属于灰产,所以首先你得知道当地语言里“灰产”叫啥,然后在当地的 Facebook 搜索้灰产相关小组,问群里的人。或者搜索电子钱包相关小组,往往都会有相关业务。多搜索你就会发现市面上主要流行卖哪种虚拟信用卡。这类交易没有保障,所以可以付费问组长,也可以让组长做担保人,或者自己做好思想准备,被骗钱是成功的必经之路。

Shopee 发展自己的支付钱包,目前刚起步,即使需要 KYC 风控也很差,泰国的市面上一个 ShopeePay 账号,价格低的可怕,说出来你可能不信,8元人民币。我转手卖你200元,你可能还觉得很划算。

不同的账号对应不同的电子钱包,这也需要财务在下单之前,预先把钱充值进去。这里面的工作量其实不小。即使没有虚拟信用卡的路子,也可以用本地的手机银行转账来结账。有人可能会问,那么多账号,用同一张银行卡来下单,不会被风控吗?不会。因为平台方只能知道这笔钱来自银行,银行那边的客户资料,平台是获取不到的,所以这一步也是可行的。就是操作起来比较麻烦。

接听电话的问题

每个人,每个地址,都对应不同的电话号码。要获取那么多的电话号码,除了真人之外,还可以自己买电话卡回来,统一化管理。每台电话号码都设置呼叫转移,10台电话呼叫到同一个号码,统一接听。如果一台手机长期的消费记录都只是呼叫转移,是不太正常的,会引起运营商的察觉,所以最好就用那些开着流量套餐的卡,你的消费记录是流量套餐+呼叫转移,在运营上那边,就显得比较正常。

其次,因为是刷单,我们没必要让快递员打电话通知我们。所以要反其道而行之,下单时选最烂的物流商,就是那种货到了扔你门口电话也不打的物流商,对普通人来说,服务糟糕透了,对刷单的人来说,这样的服务非常好。

地址问题

如何解决地址问题?如果要便于管理,肯定是单一地址最好,但是下单的时候又不能只填一个地址。所以这个时候,有两种方法,一是 Jigging Address,也就是用多种方法描述同一个地址,尽量让刷手收货的地址多样化,一个地址变出两三个来;二是寄到办公楼或者公寓,办公楼和公寓可以延伸出很多虚拟的地址,然后和物业打好招呼,寄到哪些公司或者哪些不存在的楼层的是你的包裹。

还有一种方法,都寄到同一个地址,这个地址名字就写着是 XXX dropship 公司,你的公司就是做 dropshop 的,服务那些做 dropship 的客户。平台觉得你有什么不对,直接打电话和平台硬刚。

如果客户寄空包,是不是可以随意在 Google 上找个地址就可以寄出去了?怕就怕在有些人收到之后觉得莫名其妙,打电话去平台询问,然后平台发现商家寄货不对板的东西过去。所以,哪怕是寄空包,也应该找靠谱的地址。

如何用站外流量薅羊毛

既然做了刷单,随着业务量的增大,必不可少的环节就是不断的注册新号。新号的注册很简单,但是大部分的人不知道的是平台的 Affiliate 政策,可以薅平台羊毛。这类信息少之又少,毕竟只有本地本国玩家才玩站外流量。

Lazada 的营销联盟方式和国内很像,毕竟是阿里系的。你作为淘宝客,在阿里妈妈上采集商品信息,发布到站外,有人通过你的链接去淘宝购买了商品,你就赚了佣金。在 Lazada 上的营销联盟平台,是他们自己的,泰国网点的地址是 adsense.lazada.co.th,你可以注册成为“淘宝客”,然后采集商品链接,发布到站外。Lazada 是鼓励外面的人来成为“淘宝客”,帮网站推广拉新。但是商家经常无缘无故提前取消某些商品的 aff 推广,以至于你辛辛苦苦的帮店家的某个产品发了推广,他突然关闭了这个返佣活动,你就成为白打工的了。所以 Lazada 的 aff 别去玩。

Shopee 的营销联盟方式和 Lazada 的不一样。他在去年,都依然依附着东南亚最大的营销平台 Accesstrade 公司的服务,今年就彻底自己做了。因为以前 Accesstrade 给淘宝客的佣金非常慢,有时候竟然长达三个月。目前 Shopee 有两个计划,一个是 Influencer 流量主计划,需要粉丝达1万;二个是 Social Partner 计划。我们主要看第二个计划。Shopee 一直都鼓励卖家自己在站外推广,可以给卖家补贴。因为少了中间层的分成,所以今年比去年的补贴更多,涨幅很大。Shopee 的 Social Partner 计划,新用户 CPS 最高 40%,封顶 250 泰铢;老用户最高5%,封顶50泰铢(10元),给的 Cookie 有效期 Web 和 App 都是30天。因为成为卖家的门槛不高,而且可以自发货,这里面的门道,你懂的。

其实官方给出了非常详细的符合 SSP 计划的站外引流方案,主要站外平台是 Youtube ,Facebook,Instagram,Line,按照官方的教程走,不会担心因为流量作弊而拿不到返佣。你要做的就是,适当的增加一点站外流量,然后把注册新账号的日常任务,与 aff 任务相结合,这中间的回报也是挺有意思的。

PS:泰国站是每个月的最后一个星期四、星期五结算,且目前这个计划只能本地卖家参与。

费用相关

由于账号都是刷自己的产品,容易引起风控,所以有时候又不得不接一些其他卖家的单子。这个时候,就得对外宣传了,告诉别人你有这个产品,而且产品还不错。其实自己给自己刷是很爽的一件事情,因为你不用对客户负责,减少了很大的沟通成本。但是只要你对外宣传,想赚别人的钱,特别是这两个平台卖家的钱,那这钱就赚的有点鸡肋了。

具体的成本每个人的情况不同,这里不计算了。市面上总是劣币驱逐良币,所以总有价格比你低的服务商,而且卖家也不知道其中门道,所以你的价格其实往往都是比他们要高的。而且服务商由于没有办法直接接触卖家,中间还要被渠道吃掉部分利润,所以我觉得服务商是没前途的。这个时候,更不要做小卖家的生意了,小卖家有一单没一单的,还顺带跟你砍价,太没意思了,影响你自己的节奏。

要做就做那些大且稳定的订单,你才能不那么操心。如果你没有做过toB的生意,我这里有两点心得可以传授:一,你的客户往往都是不懂但是又觉得自己很懂的那一类人,你的产品技术细节说的太详细,他们其实听不懂的,简单粗暴才是他们想要的。二,做成套餐,不要让客户按单价来算,而应该把乱七八糟的服务都糅杂在套餐里,再打个折,客户心头粗略一算,觉得值,就成交了。

其实自己找个开店群的老兄接洽一下,或者干脆就自己开店群,自己刷,更不用对外宣传了。

我们的刷单最低成本曾经控制到了3人民币一单。如果自己刷单,假设我们卖的是200元的产品,平台服务费是6%,运费是8元,包材2元,那么一单的刷单成本是25元。看着很贵,其实不然,因为你平时打广告花掉25元也不见得能转化成带5星好评的单。而如果刷100单,销量和评论都是肉眼可见的在增长,刷单成本2500,至于带来的利润能否客观,这个就看自己的品类和测试的数据了。有时候转化太高,要开广告把转化率降下来。反正,莆田系卖家是很爽的,高货值的卖家也很爽。

【完】

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